常用相关金融知识问答
1．个人开立银行账户需要注意什么？
根据中国人民银行《个人存款账户实名制规定》的文件精神，自2000年4月1日起，各金融机构实行存款实名制。因此，您到银行开立账户时，应当出示个人有效法定身份证件，如：居民身份证等 ，并使用身份证件上的真实姓名；不得使用化名、笔名，也不得不记名。由他人代办的，需同时出示代办人和本人的有效身份证件。
附表 部分主要有效身份证件列举
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序号
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居住地
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有效证件
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1
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中国境内的中国居民
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居民身份证
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2
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境内16周岁以下的中国居民
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户口簿
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3
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中国人民解放军军人和武装警察
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军人身份证件或武装警察身份证件
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4
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香港、澳门居民
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港澳居民往来内地通行证
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5
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台湾居民
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台湾居民往来大陆通行证及其他有效旅行证件
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6
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外国公民和居住在境内外的中国华侨
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护照或外国人居留证
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2．很久没有动过的银行账户，应该怎样处理？
您应该考虑这个账户今后是否仍有使用的必要，如果没有必要保留，建议您及时去开户银行办理销户手续，避免您财务管理上的混乱和不必要的“小额账户管理费”等支出。另外，银行可能会把一定时间以上客户没有主动交易的账户列为“长期不动户”或“睡眠账户”，如何办理重新使用或结清销户手续，请咨询相关银行客服热线，并根据相关银行的规定办理。
3．不慎遗失存单（折）/卡怎么办？
如果您的存单（折）/卡不慎遗失，应立即持本人有效身份证件，并提供姓名、存款时间、金额、账号（卡号）及住址等有关情况，书面向银行申请正式挂失止付。银行在确认该笔存款未被支取的前提下，即可受理挂失手续。一般正式挂失七天后才能办理补领新存单（折）/卡或支取存款手续。如您不能立即办理书面挂失手续，而用电话、信函挂失方式的，则必须在开户银行规定的有效期内补办书面挂失手续，否则挂失不再有效。如果存款在挂失前或挂失失效后被他人支取，银行不承担责任。
4．存款人更改姓名的情况下如何取出存款？
首先，您需要向银行提供当地派出所等有权机关开具的更改姓名的相关证明文件，再提供本人的有效身份证件，变更相关开户资料后再办理取款手续。
5．残缺污损人民币兑换有哪些办法？
残缺、污损人民币兑换分“全额”、“半额”两种情况。能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换；能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换；纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换；兑付额不足一分的，不予兑换；五分按半额兑换的，兑付二分。
电信、短信和网络金融诈骗识别小窍门
1．为什么骗子在电话中要求我去银行汇款时手 机始终保持通话状态，并且不要理会银行职员和保安？
犯罪分子利用手机通话，直接扰乱您的正常思维，并防止家人朋友的电话及时点醒您。同时，狡猾的骗子知道银行是防范电讯诈骗的最后一道防线，很多电讯诈骗就是被银行职员和保安发现阻止的，因此，千方百计阻扰您与银行职员和保安沟通。
2．为什么我的来电显示真的是公安局、检察院、法院的号码？
这是犯罪分子在使用“号码任意显”网络软件，通过该软件犯罪分子可以在您的电话上显示任何号码。经过“号码任意显”软件伪装过的来电号码通常前面都会带个“+”号，在接到这种电话时要注意，一定要认真甄别，以免上当受骗。另外，还有一个办法就是您可以直接回拨这个号码来验证，如果是使用显号软件伪装的，那就会是空号，是拨不通的。
3．电话里的电信局员工、法官和警察都是真的吗？
耳听为虚，眼见为实。警察和法官绝不会在电话里和您讨论案情，更不会指挥您去银行转账，也绝对不可能要求您告知银行账户的密码。
4．我的手机收到“银行成功扣除年费1280元，联系电话130*****”的短信，这是真的吗？
银行发送服务信息的号码绝不会是普通手机号码，如果您收到此类信息，可拨打银行卡背面的专用电话号码查证。
5．电话打来说是医院，要我直接到ATM机上领取“新生儿生育补助金”，这是真的吗？
这些电话中的医院工作人员都是骗子。领取生育保险金是要持相关证明到“社保中心”去办理的，通过审核后才转账到新生儿妈妈的银行账户内。
6．我在国外的儿子用QQ视频聊天要我汇款到他同学的账户上去，这可信吗？
小心李鬼。犯罪分子多利用网络木马软件盗取QQ号的方式，截取双方视频聊天的片段，然后冒充对方，声称视频聊天的话筒坏了，只能看到图像，如果接到此类汇款要求，一定要先打电话确认，千万不要急着汇款。
7．刚刚接到电话称我“电话欠费”，还说我家的银行账户不安全，这是怎么回事？
这是“电话欠费”诈骗伎俩，千万不要相信。因为，公安部门不可能提供安全账户，更不会指导您转账、设密码。遇到此类事情要沉着冷静，应与相关部门核实，或与家人沟通，或拨打110询问。
8．突然接到电话，称外孙在学校遇到车祸，正在医院抢救，要我马上汇钱到账户，我该怎么办？
保持冷静，不要慌张，这很可能是骗子冒充学校老师、医院工作人员给家长打的电话。骗子会以孩子（家人）遇到险情或突发疾病，甚至遭遇绑架为幌子，骗取以急救费、住院押金、赎金等为名义的钱款。遇到此类突发事件要进行确认，可先与孩子、家人及学校取得联系，或直接拨打110报警。
9．接到一短消息，说我中奖了，只要支付几百元手续费，就能拿到上万元的奖金，这是真的吗？
这是典型的中奖骗局，类似手法还有：刮刮卡中奖、固定电话中奖、网络中奖。其实要甄别真假很简单，就是看对方最终是否需要您支付一笔所谓的“公证费”、“手续费”、“税费”等，这是所有中奖骗局的狐狸尾巴。对此，千万不要理睬。
10．昨天接一电话，对方口气显得与我很熟悉，还要我猜他是谁。我以为是广东的好友马先生，他表示明天要来上海看我。没想到今天又来电话说：遇上车祸了，让我汇款给他，我该怎么办？
这是俗称“猜猜我是谁”的骗局。防范此类诈骗很简单，记住两点：对于需要您先猜一猜他是谁的陌生电话，一定要警惕，十有八九是陷阱；另外，当这样的电话、这样的“老熟人”突然提出要您汇款时，基本可以断定对方是骗子，不予理睬，及时报警。
11．接到一短信，内容是“您好，社保管理中心通知：您有一笔3485元社保补贴尚未领取，请及时办理，今天下午是最后期限，逾期不候，联系电话6780xxxx”，这是真的吗？
领取社保补贴的短信都是诈骗，根本没有这回事，千万不要相信，尤其是自己不熟悉、不了解的ATM机操作不要轻易尝试，确有疑问的，可以拨打社保卡市民服务热线962222，或直接拨打110向警方求助。
12．如何区分银行正规短信通知和诈骗短信？
正规的银行短消息当中会明确显示银行卡的消费时间、地点、消费金额以及卡号的尾数几位等明确的信息。而如果是虚假短信的话，由于发送虚假信息的不法分子并不知道持卡人的真正卡号，因此虚假短信中绝对不会包含发生交易的银行卡卡号等信息。此外，银行系统短信使用的是固定的特殊号码，不会使用普通手机号码，更不会经常变更号码。
13．接到一短信，内容是“邮政局通知您，您有一包裹因地址不详未领取，联系电话6044xxxx”，这是真的吗？
此类短消息或是语音电话都是假的，千万不要相信。如果确实有疑问的话，中国邮政有一个统一的查询电话是11185。另外，除了拨打110向警方求助之外，您也可以到附近的邮政局向工作人员进行当面询问。
14．接到一短信，内容是“尊敬的客户，您的某银行指令卡将于次日过期，请您尽快登录某某网站进行升级，网址为xxxx”，我该怎么办？
凡是接到类似短信，千万不要轻信，更不可上网操作输入银行账户和密码口令；同时，可以拨打银行客服电话或是拨打110报警，并将该短信通过12110短信平台进行举报。